今年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了2020年零售相關(guān)行業(yè)研究報告。其中，在《2020年中國便利店發(fā)展報告》中就指出，越來越多便利店企業(yè)采用智能化手段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷觸達(dá)和提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率。例如通過人臉識別方式打通會員管理體系、智能物流、智能庫存管理、無人化自助收銀、智能視頻監(jiān)控等方式，
目前，自助收銀終端在便利店的應(yīng)用也正越來越廣泛。尤其在疫情常態(tài)化背景下，自助收銀終端更能滿足零售中盡量減少人際接觸、無接觸收銀的要求。同時，據(jù)調(diào)查顯示，零售行業(yè)員工年流失率為17.5%，薪酬福利和晉升空間是人員流失的主要因素，人力成本和人員管理成為零售行業(yè)的痛點之一。使用自助收銀機(jī)等無人化設(shè)備可以在一定程度上減輕員工的工作量，人員編排更靈活。
除了便利店，在一些購物中心和商店，無人自助收銀機(jī)也受到了越來越多顧客的歡迎。據(jù)《2019-2020年度中國購物中心消費者洞察報告》顯示，比起都市型購物中心，社區(qū)型購物中心消費者目的性更強(qiáng)，更偏向于速戰(zhàn)速決，實現(xiàn)即時消費，消費的等待時間越短越好。因此，一些社區(qū)型購物中心的小型超市也會引入自助收銀機(jī)終端，作為提升收銀效率的智能化工具。
據(jù)預(yù)測，在未來購物中心將進(jìn)入軟實力比拼的階段，服務(wù)水平和消費體驗也成為購物中心吸引顧客的競爭點之一。這些都可以借助智能硬件來提升購物中心的競爭力和購物體驗，例如使用迎賓導(dǎo)航機(jī)器人提供顧客導(dǎo)航和指引服務(wù)，既能提供便利，又能通過智能迎賓導(dǎo)航機(jī)器人提高人性化互動體驗，使用自助收銀機(jī)達(dá)到提升收銀效率，縮短排隊時間的目的，打造購物中心和超市的差異化優(yōu)勢。
