過去幾年，線上電商蓬勃發(fā)展，去實(shí)體商店的人少了。很多人認(rèn)為百貨商場已經(jīng)是夕陽行業(yè)：銷售額下滑、盈利下降、人力性價(jià)比低，還要面對高昂的商鋪?zhàn)饨?，線下零售百貨似乎已被逼至絕境。明明中國消費(fèi)力正以總規(guī)模4.5萬億美元強(qiáng)勢發(fā)展，但分到傳統(tǒng)零售的份額卻被日漸壓縮。
2014年，阿里巴巴跨界線下零售，2017年以近200億港元入股銀泰商業(yè)，計(jì)劃將銀泰商業(yè)作為百貨業(yè)新零售改造的樣本。不同于從無到有的線上淘寶，對于傳統(tǒng)零售百貨業(yè)，牽一發(fā)則動(dòng)全身，如何以科技為粘合劑，融合線上線下，解決線下百貨商場的老大難問題，成為這次新零售改造“實(shí)驗(yàn)”的最終目標(biāo)。
新零售的改造，離不開從“人、貨、場”三大方面進(jìn)行改造。
銀泰在國內(nèi)31個(gè)城市擁有49家實(shí)體店，擁有著八千萬的注冊會員。新零售改造后，將會員和支付寶的數(shù)據(jù)打通，只要在銀泰實(shí)體店內(nèi)購物消費(fèi)，消費(fèi)者可以在綁定的淘寶賬戶上生成會員碼，可以一鍵完成線上支付、線下預(yù)約和提貨等流程。在傳統(tǒng)零售里，消費(fèi)是單向的，商戶和消費(fèi)者的交集很少，現(xiàn)在通過聯(lián)動(dòng)會員數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)顧客互動(dòng)和客戶畫像，更了解每一個(gè)顧客的消費(fèi)喜好和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營銷和人貨智能匹配。
零售百貨店鋪的商鋪數(shù)字化是最難的，商品種類繁多，還要注意拍照、修圖、上傳和分類。 而最困擾零售店家的就是商品庫存問題：有沒有賣出去，在哪里賣出去，很多商品信息沒得到精準(zhǔn)及時(shí)的反饋，造成貨品積壓，這是造成實(shí)體零售成本居高不下的原因。新零售是如何解決這個(gè)問題的呢？
阿里巴巴和優(yōu)衣庫的合作就是一個(gè)很好的案例，通過提供客流分析、分單系統(tǒng)、庫存共享（線上-線上、門店-倉庫）、物流系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨品銷售跟蹤與預(yù)測、智能補(bǔ)貨和庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)度。
以天波智能收銀機(jī)TPS680為例，應(yīng)用工業(yè)級主板，收銀機(jī)支持微信、支付寶等聚合支付方式，擁有豐富外部接口，可以連接錢箱、掃碼槍、刷卡機(jī)等外部設(shè)備，同時(shí)可以輕松實(shí)現(xiàn)會員管理和復(fù)雜的進(jìn)銷存管理，靈活適應(yīng)零售百貨的智能收銀5.0場景。
線下的商品也做了體驗(yàn)上的優(yōu)化。店家在商品上裝上電子價(jià)簽，顧客只要一掃價(jià)簽上的二維碼，就能看到該商品的同步價(jià)格和詳細(xì)介紹，還可以跳轉(zhuǎn)到線上店實(shí)現(xiàn)商品預(yù)約和購買，后續(xù)的開票和退換貨都可以直接在線上完成，不用保留零碎的單據(jù)小票。
傳統(tǒng)零售百貨，靠的是收取租金來盈利。但新零售場景下，一個(gè)店面可以延伸更多功能：店內(nèi)的智能屏幕可以展示店內(nèi)未能擺放的商品，降低商品陳列面積的需求，同時(shí)提高銷售額；另外，以往逛商場，遇到喜歡的商品缺碼缺貨就只能失望而回，而在銀泰百貨，只要把相中的商品放進(jìn)天貓或淘寶的購物車，就可以直接購買，不受地域限制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江銀泰就有70%的訂單來自省外。
有了阿里在智能門店技術(shù)和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也有了銀泰的場地規(guī)劃，可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。正如上文提到的，借助天貓的大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)衣庫還可以更合理地設(shè)計(jì)2020年的門店擴(kuò)張布局計(jì)劃。
作為阿里巴巴在新零售的另一張王牌，銀泰商業(yè)樹立了線下百貨業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的標(biāo)桿，曾經(jīng)傳統(tǒng)的零售商店，正不斷改造自我，為自身的生存發(fā)展找到一條可行的道路。
