過去幾年,線上電商蓬勃發(fā)展,去實(shí)體商店的人少了。很多人認(rèn)為百貨商場已經(jīng)是夕陽行業(yè):銷售額下滑、盈利下降、人力性價(jià)比低,還要面對高昂的商鋪?zhàn)饨?,線下零售百貨似乎已被逼至絕境。明明中國消費(fèi)力正以總規(guī)模4.5萬億美元強(qiáng)勢發(fā)展,但分到傳統(tǒng)零售的份額卻被日漸壓縮。
2014年,阿里巴巴跨界線下零售,2017年以近200億港元入股銀泰商業(yè),計(jì)劃將銀泰商業(yè)作為百貨業(yè)新零售改造的樣本。不同于從無到有的線上淘寶,對于傳統(tǒng)零售百貨業(yè),牽一發(fā)則動(dòng)全身,如何以科技為粘合劑,融合線上線下,解決線下百貨商場的老大難問題,成為這次新零售改造“實(shí)驗(yàn)”的最終目標(biāo)。

新零售的改造,離不開從“人、貨、場”三大方面進(jìn)行改造。
銀泰在國內(nèi)31個(gè)城市擁有49家實(shí)體店,擁有著八千萬的注冊會員。新零售改造后,將會員和支付寶的數(shù)據(jù)打通,只要在銀泰實(shí)體店內(nèi)購物消費(fèi),消費(fèi)者可以在綁定的淘寶賬戶上生成會員碼,可以一鍵完成線上支付、線下預(yù)約和提貨等流程。在傳統(tǒng)零售里,消費(fèi)是單向的,商戶和消費(fèi)者的交集很少,現(xiàn)在通過聯(lián)動(dòng)會員數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)顧客互動(dòng)和客戶畫像,更了解每一個(gè)顧客的消費(fèi)喜好和習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營銷和人貨智能匹配。

零售百貨店鋪的商鋪數(shù)字化是最難的,商品種類繁多,還要注意拍照、修圖、上傳和分類。 而最困擾零售店家的就是商品庫存問題:有沒有賣出去,在哪里賣出去,很多商品信息沒得到精準(zhǔn)及時(shí)的反饋,造成貨品積壓,這是造成實(shí)體零售成本居高不下的原因。新零售是如何解決這個(gè)問題的呢?
阿里巴巴和優(yōu)衣庫的合作就是一個(gè)很好的案例,通過提供客流分析、分單系統(tǒng)、庫存共享(線上-線上、門店-倉庫)、物流系統(tǒng)和門店管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)貨品銷售跟蹤與預(yù)測、智能補(bǔ)貨和庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)度。
以天波智能收銀機(jī)TPS680為例,應(yīng)用工業(yè)級主板,收銀機(jī)支持微信、支付寶等聚合支付方式,擁有豐富外部接口,可以連接錢箱、掃碼槍、刷卡機(jī)等外部設(shè)備,同時(shí)可以輕松實(shí)現(xiàn)會員管理和復(fù)雜的進(jìn)銷存管理,靈活適應(yīng)零售百貨的智能收銀5.0場景。
線下的商品也做了體驗(yàn)上的優(yōu)化。店家在商品上裝上電子價(jià)簽,顧客只要一掃價(jià)簽上的二維碼,就能看到該商品的同步價(jià)格和詳細(xì)介紹,還可以跳轉(zhuǎn)到線上店實(shí)現(xiàn)商品預(yù)約和購買,后續(xù)的開票和退換貨都可以直接在線上完成,不用保留零碎的單據(jù)小票。

傳統(tǒng)零售百貨,靠的是收取租金來盈利。但新零售場景下,一個(gè)店面可以延伸更多功能:店內(nèi)的智能屏幕可以展示店內(nèi)未能擺放的商品,降低商品陳列面積的需求,同時(shí)提高銷售額;另外,以往逛商場,遇到喜歡的商品缺碼缺貨就只能失望而回,而在銀泰百貨,只要把相中的商品放進(jìn)天貓或淘寶的購物車,就可以直接購買,不受地域限制。據(jù)統(tǒng)計(jì),浙江銀泰就有70%的訂單來自省外。
有了阿里在智能門店技術(shù)和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),也有了銀泰的場地規(guī)劃,可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。正如上文提到的,借助天貓的大數(shù)據(jù)技術(shù),優(yōu)衣庫還可以更合理地設(shè)計(jì)2020年的門店擴(kuò)張布局計(jì)劃。
作為阿里巴巴在新零售的另一張王牌,銀泰商業(yè)樹立了線下百貨業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的標(biāo)桿,曾經(jīng)傳統(tǒng)的零售商店,正不斷改造自我,為自身的生存發(fā)展找到一條可行的道路。