“感謝專家不厭其煩回答我的十萬個為什么，電話指導我完成，這安裝預約服務簡直太貼心了！”近期，一位顧客在美團收銀商城留言點贊道。
該項服務是美團收銀在“升級售后服務，提高服務質量”方面的又一創(chuàng)新舉措，采用1對1指導方式，商戶可先進行在線預約，隨后美團收銀技術專家將通過電話接入，耐心細致地指導商戶，直到安裝成功及正常使用產(chǎn)品。據(jù)悉，安裝預約服務自推出以來，收獲了商戶們的廣泛認可。
1對1指導安裝，解決商戶后顧之憂
隨著移動支付成為主流支付方式，“簡單實用、便捷高效”的特點讓智能收銀機在市場上大放光彩，美團智能收銀機更是受到廣大商戶的歡迎。但與以往不同的是，由于新技術的加入，智能收銀機的安裝流程也與傳統(tǒng)收銀機有所不同，這讓部分商戶在拿到產(chǎn)品后，會因為不熟悉流程而導致“不會安裝、如何注冊使用、后廚怎么連接收銀臺”等問題層出不窮。此時此刻，一個專業(yè)的售后安裝指導服務，就顯得格外重要了。
“推出預約安裝服務的初衷，就是為了解決商戶的后顧之憂。我們電話那端的專家，都是有著專業(yè)的技術實力，在行業(yè)里至少有著多年的實踐經(jīng)驗。”相關負責人介紹道。對于商戶而言，享受一對一免費電話服務，再也不用擔心在線客服轉接，半天不回復等各類問題。同時，在溝通過程中技術專家會詳細講解使用的基本功能，能讓商戶快速學會使用收銀機。另外，在預約服務溝通時，商戶有任何疑問都可以隨時提問，技術專家會及時答疑。服務的內容從收銀機及配件的連接、賬號注冊、菜品設置，到點餐下單、交班/日結等模塊都可以進行指導。
在電話溝通中直接幫商戶解決難題的預約安裝服務，算是美團收銀在業(yè)內的一次重大嘗試，能夠讓商戶在最短的時間，熟悉美團收銀操作系統(tǒng)，徹底告別使用上的“后顧之憂”。
商戶紛紛受益，服務態(tài)度打動人心
自美團收銀推出安裝預約服務后，很多商戶已成為實際受益者，紛紛為美團收銀點贊。一位在線買家評論道：“售后服務特別好，小海豚的售后服務特別有耐心，放心購買，有專業(yè)人士指導”。買家“皚皚”評論道：“收銀機到了，外觀好看高端大氣，馬上聯(lián)系了客戶，客服給我預約了小月亮的電話指導，這個小月亮厲害了，耐心指導，很快就安裝好啦，有了這個以后賬目就清楚了。“
很多買家被專業(yè)客服的耐心態(tài)度打動，五星好評持續(xù)不斷的出現(xiàn)，可見美團收銀機的安裝預約服務的推出受到了很多商戶的認可。
美團收銀依托美團點評為中小商戶提供門店管理和運營方面的智能化解決方案，與商戶互利共贏發(fā)展。未來，美團收銀也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提供優(yōu)質服務，不斷滿足商戶應對消費升級需求，共同提升顧客的消費體驗。
