賣什么產(chǎn)品？

配送范圍應(yīng)該設(shè)置多大？

配送價(jià)多少合理？

配送人員怎樣管理？

如何吸引更多的顧客訂餐？

……

從零開(kāi)始做外賣，許多的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)需要重新考量，有一家傳統(tǒng)的餐廳就通過(guò)結(jié)合外賣管理系統(tǒng)和餐道O2O解決方案改造業(yè)務(wù)，在餐品、配送、宣傳推廣等各環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)突破。

第一步：設(shè)計(jì)不同的餐單

這家餐廳決定轉(zhuǎn)型外賣后首先做的就是設(shè)計(jì)外賣餐單。

外賣與堂食的最大區(qū)別在于出菜到用餐的時(shí)間，如果外賣照搬實(shí)體店的餐單，一來(lái)餐品太多影響訂餐體驗(yàn)；二來(lái)打包方式不當(dāng)和送餐時(shí)長(zhǎng)容易影響某些餐品的質(zhì)量，所以針對(duì)外賣消費(fèi)需求設(shè)計(jì)不同的餐單就顯得很重要。

同時(shí)，他們根據(jù)顧客消費(fèi)習(xí)慣和餐廳經(jīng)營(yíng)情況，在訂餐系統(tǒng)為不同時(shí)段設(shè)置不同的餐單，主營(yíng)不同類型的餐品，如早餐、午餐、下午茶、晚餐等，均可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)狀態(tài)和餐品上下架。

第二步：設(shè)置多個(gè)送餐范圍及規(guī)則

由于午市訂餐需求較大，而晚市訂餐需求較小，為覆蓋更多消費(fèi)者和增加訂單量只能擴(kuò)充配送范圍，這就要求根據(jù)不同時(shí)段設(shè)置不同的送餐范圍及配送價(jià)。

比如繁忙時(shí)段配送人手不夠而要購(gòu)買第三方配送服務(wù)，則將該時(shí)段配送價(jià)調(diào)高，而休閑時(shí)段則設(shè)置更廣的送餐范圍，降低配送門檻。

第三步：接入第三方配送和騎手管理系統(tǒng)

很快，這家餐廳從0訂單進(jìn)展到18萬(wàn)的訂單量，日均500張單。接著他們將旗下數(shù)十間門店陸續(xù)接入第三方外賣平臺(tái)，對(duì)接后訂單馬上大幅增長(zhǎng)。

當(dāng)訂單量明顯有翻倍增長(zhǎng)時(shí)，他們又引入第三方配送服務(wù)和餐道騎手系統(tǒng)，將門店配送人員和第三方配送人員信息均錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，統(tǒng)一管理，便于根據(jù)餐廳不同的營(yíng)業(yè)時(shí)段、不同送餐區(qū)域的訂單量智能調(diào)度不同的騎手，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)騎手的動(dòng)態(tài)和送餐線路。

必不可少的宣傳推廣

對(duì)于餐廳而言，銷量增長(zhǎng)的關(guān)鍵是客源，要想成功布局外賣市場(chǎng)，必不可少的是因地制宜的宣傳推廣策略。

在外賣營(yíng)銷方面，他們借助餐道O2O營(yíng)銷系統(tǒng)，結(jié)合線下醒目的海報(bào)、展架、臺(tái)貼等宣傳物料和線上優(yōu)惠卡券等營(yíng)銷工具，利用訂單數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的愛(ài)好特點(diǎn)，打造吸引顧客的推廣活動(dòng)，同時(shí)搭建官網(wǎng)、微信等訂餐平臺(tái)增加收入來(lái)源。 

僅用2年時(shí)間，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)高效解決外賣環(huán)節(jié)的難點(diǎn)，一間傳統(tǒng)餐廳居然能從零做到百萬(wàn)級(jí)的訂單量，希望這次的分享能為各位餐飲人帶來(lái)一些啟示吧。