電商兇猛之下，實(shí)體門店越來越注重體驗(yàn)式服務(wù)，同時(shí)門店管理者也需要加強(qiáng)內(nèi)控，要實(shí)時(shí)了解門店的客流、能耗、運(yùn)營等狀況。4月14日，研華科技正式發(fā)布優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺(tái)，助力傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)云端化、全渠道轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供多樣化的購物體驗(yàn)。

記者采訪了研華智能服務(wù)事業(yè)群中國區(qū)總經(jīng)理江明志、行業(yè)開發(fā)經(jīng)理劉蔚志，解讀如何運(yùn)用優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+，讓零售商信息管理系統(tǒng)更加高效、便捷，門店更加智能。

據(jù)了解，研華優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+首次將物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用帶入傳統(tǒng)零售，彌補(bǔ)了設(shè)備整合管理的空白，為零售門店的IT設(shè)備提供整合式的解決方案。“傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)與IT行業(yè)相隔很遠(yuǎn)的行業(yè)，隨著零售業(yè)越來越多導(dǎo)入IT設(shè)備，零售管理者會(huì)面臨很多的系統(tǒng)。在UShop+的整合平臺(tái)上，通過賬號(hào)登陸，門店管理者可以看到不同的運(yùn)營系統(tǒng)，例如多媒體播放系統(tǒng)，影像分析系統(tǒng)、能源分析系統(tǒng)….通過手機(jī)/PAD這些智能終端，店長就能了解店鋪實(shí)時(shí)的運(yùn)營情況。”研華智能零售行業(yè)開發(fā)經(jīng)理劉蔚志說。

目前，優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺(tái)，已經(jīng)具備多媒體管理、能源分析、影像分析三大功能，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)人流統(tǒng)計(jì)、男女性別年齡統(tǒng)計(jì)、影像監(jiān)控、能耗管理等功能，幫助店鋪優(yōu)化貨品和擺放，提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，降低損耗。未來，UShop+平臺(tái)將針對(duì)消費(fèi)者端做更多應(yīng)用，提升購物體驗(yàn)。

從2014年正式宣布進(jìn)入零售業(yè)以來，研華智能事業(yè)群在零售領(lǐng)域與微軟、Intel、高律科、Migo、云創(chuàng)、新人類、合勤、聯(lián)縱、迪維歐、BENQ、法亞、RITI等合作伙伴結(jié)盟合作，其電子菜單、排隊(duì)叫號(hào)、數(shù)位廣告牌、室內(nèi)定位、智能影像分析等軟硬件整體解決方案已經(jīng)在大潤發(fā)、綠地精品超市等連鎖企業(yè)中得到成功應(yīng)用。

記者專訪研華智能服務(wù)事業(yè)群中國區(qū)總經(jīng)理江明志

記者：您在業(yè)務(wù)的過程中，您對(duì)傳統(tǒng)零售商是一個(gè)什么樣的印象，他們對(duì)IT技術(shù)的態(tài)度上有沒有什么變化？

江明志：現(xiàn)在連鎖業(yè)獲利的難度越來越高，利潤點(diǎn)都在往下降，大家其實(shí)都還蠻辛苦的，競爭到了這一步，比拼的是整體實(shí)力，門店整合，和總部功能。我們發(fā)現(xiàn)老一代老板往往以產(chǎn)品為中心為出發(fā)點(diǎn)，不注重信息化，而新一代的老板都很積極的跟進(jìn)IT技術(shù)。

以前小店，最多就是一個(gè)pos機(jī)，現(xiàn)在小店也要做個(gè)性化，會(huì)裝備更多的IT設(shè)備，比如一個(gè)餐廳都會(huì)用上電子菜單，這樣呈現(xiàn)給顧客的感覺也會(huì)不一樣，這對(duì)客單價(jià)也會(huì)有提升。

大型連鎖店，隨著門店和人員的增多，門店管理變成一大挑戰(zhàn)，都是從進(jìn)銷存管理開始，比如在麥當(dāng)勞，每一個(gè)門店的服務(wù)態(tài)度都不一樣，門店管理、人員管理如何變得標(biāo)準(zhǔn)化、透明化變成一個(gè)很大的難題，這就需要不同的IT技術(shù)來協(xié)調(diào)。

記者：零售商與IT服務(wù)商之間您覺得是怎樣一種關(guān)系？

江明志：IT技術(shù)是提高零售商管理最高效的方法?，F(xiàn)在IT技術(shù)已經(jīng)很大地影響人類生活，但帶給零售商的幫助并不多，多數(shù)僅停留在POS的應(yīng)用，更深入的技術(shù)對(duì)零售商而言有進(jìn)入障礙。未來，零售店的這些管理軟件需要做的像手機(jī)APP一樣簡單易用，這些是我們做零售智能化需要思考的地方。這些門店用到的新技術(shù)、新功能，我們都要有，通過整合讓管理更簡單。

記者：研華面向零售業(yè)能提供哪些服務(wù)，在推廣起來有沒有遇到困難？

江明志：客戶對(duì)我們的智慧零售很有興趣，推廣起來不是很困難?，F(xiàn)在零售商都需要大數(shù)據(jù)，這個(gè)大數(shù)據(jù)需要是零售商自己的數(shù)據(jù)，比如研華的影像疊加技術(shù)，將客戶的交易資料和顧客影像相結(jié)合，再通過智能影像去分辨這個(gè)顧客的性別和年齡層，做一個(gè)顧客分析。

記者：能不能講一下研華在實(shí)體零售中的應(yīng)用案例？

江明志：國內(nèi)最大零售量販店部署了我們的SUSIAccess智能系統(tǒng)云端管理平臺(tái),提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、開關(guān)機(jī)、桌面聯(lián)機(jī)、系統(tǒng)復(fù)原及系統(tǒng)保護(hù)等功能。

該量販店的每家門店一般只有一名IT服務(wù)人員，在這種賣場收銀臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，以前每處理一個(gè)服務(wù)要15分鐘，現(xiàn)在通過SUSIAccess只需要1分鐘便可以解決。這是因?yàn)?，機(jī)器設(shè)備是可以遠(yuǎn)程調(diào)控的，SUSIAccess發(fā)現(xiàn)故障會(huì)自動(dòng)報(bào)警，可遠(yuǎn)程進(jìn)入電腦做設(shè)定。

記者：你們最新發(fā)布的優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+，能給零售商帶來怎樣的便利？如何讓實(shí)體門店變得更具智慧？

江明志：目前，優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺(tái)，已經(jīng)具備多媒體管理、能源分析、影像分析三大功能，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)人流統(tǒng)計(jì)、男女性別年齡統(tǒng)計(jì)、影像監(jiān)控、能耗管理等功能，幫助店鋪優(yōu)化貨品和擺放，提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，降低損耗。

綠地超市目前部署我們的影像分析系統(tǒng)，通過智能影像分辨進(jìn)店顧客的性別和年齡層，以及客流高峰，零售商就能知道每天的進(jìn)店數(shù)，進(jìn)而和銷售量做一個(gè)對(duì)比分析。此外，通過影像疊加對(duì)顧客的年齡、喜好進(jìn)行分析，綠地超市可以優(yōu)化店面的擺設(shè)，完善供應(yīng)鏈，達(dá)到最好的銷售。

記者：現(xiàn)在市場上做智慧零售解決方案的廠商也有很多，和他們相比，研華的競爭優(yōu)勢是什么？

江明志：零售業(yè)做軟硬件的廠商有很多，比如影像系統(tǒng)、進(jìn)銷存、pos軟件、會(huì)員管理等，各種不同環(huán)節(jié)，不同功能并沒有被有效整合。研華的UShop+應(yīng)該在全球是首創(chuàng)，我們的優(yōu)勢是，在研華就有很多產(chǎn)品線可以運(yùn)用到零售業(yè)，然后再可以把合作伙伴的軟件整合進(jìn)來，這樣就可以提供給客服簡潔、高效的服務(wù)。

零售業(yè)對(duì)上門服務(wù)的要求非常高，門店的IT人員也有限，研華有基于工控10幾億的生意在大陸，并且在全國覆蓋62分服務(wù)點(diǎn)，可以對(duì)客戶做上門維護(hù)，每年三到四次的巡檢，以前這種服務(wù)，別的公司往往是外包給第三方公司，這樣沒辦法真正的服務(wù)到位。