如今，為了更好地吸引新老客戶前來消費(fèi)，商場中許多商家已經(jīng)開始以會員的形式擴(kuò)大新客戶并維持老客戶。他們要么引導(dǎo)新客戶申請會員卡，要么老會員推薦新客戶注冊成為會員，要么采用一系列會員營銷方法來激活老客戶。那么，商家怎么才能利用會員管理系統(tǒng)高效管理會員，為店鋪帶來更多的盈利呢？
1、重視會員的發(fā)展
商戶在發(fā)展會員時，可以在不同的時間段實(shí)現(xiàn)不同的消費(fèi)目標(biāo)。例如，在法定節(jié)假日期間，商家可以利用大多數(shù)顧客喜歡參與商場優(yōu)惠活動的消費(fèi)心理，開展一些優(yōu)惠強(qiáng)度相對較大的營銷活動，從而將更多的會員引入商場，幫助商家篩選潛在顧客，為會員管理打下良好的基礎(chǔ)。正常情況下，雖然開發(fā)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本高4-6倍，但為了增加店里的老客戶數(shù)量，我們必須做好新客戶的開發(fā)工作，引導(dǎo)他們注冊成為會員，以保持企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。
2、對會員等級分類管理
商家要想高效實(shí)現(xiàn)會員營銷管理，就需要針對不同消費(fèi)水平的會員實(shí)施不同的營銷方案。簡單的理解是對會員進(jìn)行分級管理。商家可以利用趣道營象收銀軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。例如，為不同的會員級別設(shè)置不同的成員閾值。會員等級越高，會員門檻越高。會員也可以在消費(fèi)后獲得一定百分比的積分。系統(tǒng)可以自動累積會員消費(fèi)積分。當(dāng)積分達(dá)到會員推廣條件時，系統(tǒng)自動幫助客戶升級會員等級，同時獲得更多會員優(yōu)惠。
對于不同會員等級的客戶，商戶可以為會員開展不同的優(yōu)惠活動。他們也可以利用會員的消費(fèi)特點(diǎn)和心理，根據(jù)自己的年齡進(jìn)行一些優(yōu)惠活動，吸引會員多次進(jìn)入商店消費(fèi)。
3.完善會員的詳細(xì)信息
會員相關(guān)信息的全面記錄可以幫助企業(yè)進(jìn)一步了解會員，從而與會員建立情感橋梁，增加會員對企業(yè)的信任。
例如，當(dāng)在會員管理系統(tǒng)中登錄會員信息時，可以通過記錄他們的年齡、性別、職業(yè)、興趣和愛好等來分析會員的潛在價值。生日問候和折扣卡可以通過記錄成員的生日、聯(lián)系信息、家庭地址等發(fā)送給他們?？梢远ㄆ谂c會員進(jìn)行電話溝通，及時了解他們的需求，從而增加會員的粘性，避免會員流失。此外，商家可以根據(jù)自己的需要定制會員的相關(guān)屬性。
4.會員完成支付并不意味著交易的結(jié)算
商場里流行的說法是，當(dāng)一筆交易結(jié)束時，意味著另一筆交易即將開始。你怎么理解這個句子？事實(shí)上，當(dāng)顧客完成交易時，他可能會再次進(jìn)入商店消費(fèi)，也就是說，他會不斷地讓顧客再次購買。然而，重復(fù)購買率在很大程度上取決于商家的營銷策略。商家可以使用會員管理系統(tǒng)發(fā)送一些電子卡片、祝福信息等。定期給會員，不僅能讓會員感受到商家的真誠和關(guān)懷，還能刺激他們再次進(jìn)入商場消費(fèi)。
