“大多數(shù)的顧客是沉默的！客人不說，不代表沒事，要用心去理解他們，思考自己是客人時(shí)的感受。把這種“剛剛好”的精神灌注到了品牌理念中，就是能夠在剛剛好的時(shí)機(jī)以剛剛好的方式去滿足客人的需求。

的確，無論是服務(wù)業(yè)還是餐飲業(yè)，只要是直面終端消費(fèi)者的行業(yè)都需要面對(duì)一個(gè)問題，就是要如何才能做到時(shí)刻以對(duì)的方式面對(duì)客戶并且掌握著他們的需求？

為了更好的掌握客戶的消費(fèi)資料，現(xiàn)下越來越多餐飲及服務(wù)業(yè)會(huì)選擇用會(huì)員卡去捆綁自己的客戶?，F(xiàn)在可能我們每到一家店，無論是快餐廳還是美甲店，結(jié)賬時(shí)多數(shù)都會(huì)聽到一句“請(qǐng)問是我們店的會(huì)員嗎？”或者“新加入會(huì)員立享XX折優(yōu)惠哦。”因?yàn)槎鄶?shù)店家都相信只要客戶成為了自己的會(huì)員，他們對(duì)于這間店鋪的消費(fèi)忠誠度就會(huì)提高，成為回頭客的幾率會(huì)大大增加。

然而，是不是單純用會(huì)員卡就能留住顧客，就可以把客戶和店鋪消費(fèi)直接掛鉤呢？其實(shí)不然，對(duì)于大多中小型店鋪而言，如果只是隨大流使用傳統(tǒng)會(huì)員卡套路用在自己的店鋪上，不僅無法去改善店鋪的營業(yè)情況增加回頭客的流量，還會(huì)帶來會(huì)員卡發(fā)行成本計(jì)算等諸多問題。

這樣種種的問題都讓許多店鋪老板對(duì)于會(huì)員管理手足無措。這樣的情況就好像是知道方法卻沒有合適自己的工具去渡河的人一樣無助，而德客會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)于服務(wù)業(yè)的智慧升級(jí)剛好可以解決了這樣的無助。

德客管理系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)分析顧客消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性的營銷服務(wù)幫助商家成功吸引回頭客。商家利用德客會(huì)員管理系統(tǒng)，只要顧客消費(fèi)支付即成為商家會(huì)員，無需填寫任何資料，電子會(huì)員卡代替實(shí)體會(huì)員卡，這樣的操作既為顧客省去保存實(shí)體卡片的麻煩，又可以通過手機(jī)收集保存會(huì)員資料并且進(jìn)一步使用。通過德客會(huì)員管理系統(tǒng)，商家可以把顧客會(huì)員與滿減等營銷活動(dòng)捆綁，為顧客精準(zhǔn)發(fā)送優(yōu)惠信息，為回頭客制造流量機(jī)會(huì)。同一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)，不僅能完成會(huì)員收集，還能通過會(huì)員的消費(fèi)等記錄為店鋪分析會(huì)員級(jí)別進(jìn)行個(gè)性化的優(yōu)惠，讓不同的會(huì)員擁有不一樣的體驗(yàn)。這樣的消費(fèi)歷程更是可以鼓勵(lì)顧客在同一店鋪進(jìn)行多次消費(fèi)。

會(huì)員管理系統(tǒng)在今后的終端服務(wù)業(yè)發(fā)展中勢(shì)必占有越來越重要的位置，優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)如德客會(huì)員管理系統(tǒng)不僅可以幫助商家了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等去讓商家為客戶提供“恰當(dāng)好處”的服務(wù)，還能為商家的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，是商家經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。使用德客會(huì)員管理系統(tǒng)，商家想要讀懂客戶的心不再是白日做夢(mèng)。