智能pos鼻祖掌貝的創(chuàng)始人宿凱近日接受記者采訪，與我們分享了智能POS取代傳統(tǒng)POS的觀點，這種產(chǎn)品迭代，不僅是功能上顛覆，更是POS品牌的粘性重塑。
宿凱說：“傳統(tǒng)POS只有收款功能，提供的使用價值并不足以維持忠誠度，因此在面臨智能POS的取代時不堪一擊。而智能POS在營銷、消息、數(shù)據(jù)三個維度上為商家提供巨大價值的服務(wù)，所以商家在使用智能POS之后極具粘性。實際上，智能POS玩的就是粘性。”
營銷粘性
智能POS能幫助商家進行高效而精準的二次營銷。商家通過智能POS來完成收款，即可使其公眾號與消費者建立連接，實現(xiàn)用戶沉淀和信息連接；在此基礎(chǔ)上，商家可以通過多樣化的電子卡券服務(wù)、公眾號服務(wù)等手段來進行精準的二次營銷，達成線上線下的用戶相互導(dǎo)流。相比于“重平臺輕商戶”消費者關(guān)系的團購模式，智能POS這種“支付即營銷”的方式具有巨大價值，因此智能POS對商戶而言也就極具粘性。
以掌貝實際商戶為例，景客隆商超在周年慶前進行促銷酬賓，單家店鋪通過掌貝收款為其微信公眾號增粉接近1萬，繼而在線派發(fā)電子卡券以及優(yōu)惠信息，精準地引導(dǎo)消費者進行二次購買，終于使得周年慶的營銷規(guī)模達到前所未有的火爆，營業(yè)收入翻了三番。
消息粘性
智能POS可以幫助商戶管理消息。智能POS是一個融合平臺，可以集成點餐、團購、外賣等多種功能的第三方應(yīng)用，因此來自微信公眾號留言、外賣訂單、訂位點餐等消息可以進行統(tǒng)一化管理。
這種消息的聚合管理，不僅為商戶節(jié)省點餐、接單系統(tǒng)上的成本支出，而且在極大程度上簡化了消息管理流程，大大節(jié)省了人力。因此對商戶來說，集成消息管理、運營的智能POS系統(tǒng)是不可或缺的信息管理工具。
數(shù)據(jù)粘性
智能POS能幫助商家進行數(shù)據(jù)分析與挖掘，更好地調(diào)整營銷乃至經(jīng)營策略。傳統(tǒng)POS的數(shù)據(jù)記錄方式落后，更沒有數(shù)據(jù)平臺可言。而匹配商戶需求應(yīng)運而生的智能POS，不僅能夠記錄交易數(shù)據(jù)，標識消費者的身份、建立連接，還能記錄后續(xù)營銷、溝通所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息。
基于智能POS提供的多樣化、全面性的數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)，商家可以更為了解消費者的訴求和偏好，適時調(diào)整營銷策略乃至經(jīng)營方向，這是傳統(tǒng)POS無可比擬的優(yōu)勢，也是營造智能POS粘性的重要環(huán)節(jié)。
智能POS為商戶提供的服務(wù)消費者的能力，從營銷、消息、數(shù)據(jù)三個維度編織堅不可摧的價值鏈，因此智能POS對商戶極具價值和粘性。而智能POS廠商之間的競爭，其實也就是產(chǎn)品粘性的比拼：產(chǎn)品對商家越有價值，粘性就越強，產(chǎn)品的市場地位就越穩(wěn)固，產(chǎn)品的發(fā)展前景也就越廣闊。
這對于智能POS從業(yè)者來說，意味著什么呢？宿凱是這么分析的：
（1）服務(wù)能力是王道
智能POS的使用價值，體現(xiàn)在幫助商戶服務(wù)好消費者中。然而終端消費者的需求越來越多樣化和個性化，國內(nèi)6000萬線下商家要滿足不同層次的消費需求，而且各行各業(yè)的消費者訴求也千差萬別，這讓智能POS的服務(wù)能力成為市場競爭的重要因素。智能POS是否具有行業(yè)適應(yīng)性，能否提供特定領(lǐng)域更專精的服務(wù)，決定著商家對智能POS的粘性強弱。
（2）數(shù)據(jù)化是核心
數(shù)據(jù)量是衡量智能POS粘性的唯一標準，數(shù)據(jù)量與粘性成正比。商家使用智能POS的交易、卡券、訂單的數(shù)據(jù)量越低，說明商戶對智能POS的使用頻率越低，產(chǎn)品粘性不足。而粘性不足的智能POS只是“偽智能POS”，既無法為商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)，也無法讓智能POS企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析與挖掘。
（3）多樣化盈利是發(fā)展方向
盈利是智能POS企業(yè)進行推廣、服務(wù)的基礎(chǔ)和動力。相比于傳統(tǒng)POS只能在機具和分潤上獲得收入，極具使用粘性的智能POS在盈利方式的上的多樣化無疑有更大的想象空間，通過多樣化服務(wù)，為商家經(jīng)營提供服務(wù)增值、營銷增值、金融增值，將是智能POS下一步的發(fā)展方向，也是未來智能POS的盈利點和行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力。
