最近，中國(guó)智慧零售與餐飲就公布了一次疫情調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，商家覺(jué)得最大的痛點(diǎn)是客流量與訂單大幅下滑和日常支出成本壓力大，分別占77.53%和69.66%。不少店家也通過(guò)引入功能更多更靈活的收銀系統(tǒng)。
如何吸引新的顧客，拉動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)？以往單靠人手派傳單的方式顯然太過(guò)于落后。在疫情期間，人人都對(duì)接觸有種警惕，接過(guò)別人派的傳單也是個(gè)冒險(xiǎn)。打通收銀系統(tǒng)，利用電子化推送成為新的線下店鋪宣傳形式。作者關(guān)注了711和美宜佳這些連鎖便利店的公眾號(hào)，有什么優(yōu)惠促銷就會(huì)第一時(shí)間收到推送。如果成為它們的會(huì)員，還有會(huì)員價(jià)、搶優(yōu)惠劵等互動(dòng)玩法。有了這些促銷信息提醒，自然引起人們消費(fèi)的興趣和意愿。
對(duì)餐飲零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有會(huì)員營(yíng)銷功能成為趨勢(shì)。在調(diào)查中，就有85.39%的零售餐飲企業(yè)配備有會(huì)員數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。除了利用會(huì)員進(jìn)行顧客引流和拉新留存，還能進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像分析。
對(duì)比以往要人手填寫(xiě)會(huì)員信息，甚至掃描門店里的二維碼物料登記成為會(huì)員，不少店鋪使用支付寶蜻蜓F1刷臉支付收銀機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)“刷臉即會(huì)員”功能，無(wú)需手動(dòng)提交信息，顧客在刷臉支付后可以一鍵選擇成為該店會(huì)員。顧客信息與支付寶打通，不用擔(dān)心個(gè)人信息外泄，辦理會(huì)員更安全。
另外，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，通過(guò)支付寶蜻蜓刷臉支付收銀機(jī)成為該店會(huì)員，電子會(huì)員卡會(huì)自動(dòng)發(fā)放到手機(jī)支付寶賬號(hào)，顧客省去攜帶會(huì)員卡的麻煩。支付寶蜻蜓刷臉支付收銀機(jī)通過(guò)人臉識(shí)別，判斷顧客是否本店會(huì)員，再自動(dòng)提供會(huì)員優(yōu)惠，服務(wù)更貼心。
廣東天波是支付寶第一代刷臉支付收銀機(jī)——蜻蜓F1的生產(chǎn)廠家。同時(shí)，天波桌面式刷臉支付收銀機(jī)TPS680C也入選支付寶刷臉設(shè)備補(bǔ)貼名錄，有品質(zhì)和售后保證，可支持刷臉支付收銀機(jī)的銷售和代理。
線下的餐飲零售店家則可以通過(guò)電子會(huì)員卡，與顧客產(chǎn)生線上的連接，例如不定期推送優(yōu)惠信息給客戶，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率。有92%店家則表示計(jì)劃通過(guò)公眾號(hào)、小程序等線上媒介進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員線上線下一體化。同時(shí)，通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，可以靈活優(yōu)化和調(diào)整商品、進(jìn)銷存和經(jīng)營(yíng)策略。
