近日，文先生在韶山西路萬凱源超市選購了總計(jì)50元的商品，買單時在收銀臺使用銀聯(lián)卡結(jié)賬，結(jié)果文先生輸入密碼后，超市的POS機(jī)卻遲遲打印不出POS簽購單。于是收銀員告訴他，刷卡沒有成功，要求他使用現(xiàn)金支付。隨后文先生用現(xiàn)金支付了貨款，離開超市后心存疑慮的他來到建設(shè)銀行查詢刷卡是否成功，通過自動柜員機(jī)查詢，文先生發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了50元錢，POS機(jī)刷卡是成功的，銀行已經(jīng)扣了款。對此，文先生很生氣，認(rèn)為超市方面故意欺詐顧客，竟然讓自己付了雙倍價錢。
文先生決定向超市討個說法，當(dāng)即返回萬凱源超市，要求超市方面對此事做個解釋，并將多收的錢馬上退還。萬凱源韶山西路店店長卻認(rèn)為，退還多收的錢需等超市與銀行確認(rèn)后才能退還，發(fā)生這樣的事情主要是銀行的責(zé)任。因當(dāng)時銀行已經(jīng)下班，該超市店長要文先生第二天前來處理。第二天下午，萬凱源超市韶山西路店店長與文先生取得了聯(lián)系，稱已經(jīng)與銀行核實(shí)，確實(shí)多收了錢。該店長不僅向文先生表示歉意，還親自上門將多收的錢退還給了他。
超市POS機(jī)刷卡居然會出錯？文先生質(zhì)疑，如果顧客不去查詢，顧客豈不是被重復(fù)收費(fèi)，誰來保證消費(fèi)者的刷卡安全？ 對此，萬凱源韶山西路店店長舒暢表示，一般來POS機(jī)出錯機(jī)率很小，她從事超市門店經(jīng)理多年，這種情況很少碰到。舒暢說，設(shè)置在超市的銀聯(lián)POS機(jī)是終端機(jī)，市民刷卡時，刷卡信息將反饋到銀行，因銀行操作存在一個時間差，與超市的信息對接會出現(xiàn)遲延現(xiàn)象，或者因銀行業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致交易延遲，這都可能導(dǎo)致超市POS機(jī)幾分鐘內(nèi)無法打印出POS簽購單。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，收銀員以為刷卡沒有成功。但舒暢表示，每天超市方面都會整理當(dāng)天使用銀聯(lián)POS機(jī)消費(fèi)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并對每一筆收款進(jìn)行核對。同時顧客刷卡消費(fèi)時出現(xiàn)無法打印POS機(jī)簽購單時，超市方面將會當(dāng)場留下顧客的聯(lián)系方式和地址，以方便事后進(jìn)行核對，超市方面不會多收顧客的錢，也不存在故意欺詐顧客問題。
