“在火鍋店刷卡買(mǎi)單，POS機(jī)出了單子沒(méi)有顯示金額，卡上的錢(qián)卻被刷走了。雖然最后錢(qián)找回來(lái)了，但我想提醒大家，遇到類(lèi)似情況，一定要多個(gè)心眼，查查自己的銀行卡賬單。”昨日，首府市民吳女士說(shuō)。
7月13日晚，吳女士和兩個(gè)朋友去烏市紅旗路一家火鍋店吃飯，共消費(fèi)211元。“我結(jié)賬刷卡后，銀行發(fā)來(lái)扣費(fèi)短信，可pos機(jī)遲遲不出單，等了兩分鐘終于出單了可金額數(shù)目卻是空白。”吳女士說(shuō)。
隨后，收銀人員提出需要重新刷卡，吳女士的兩個(gè)朋友先后刷卡付費(fèi)，但都是同樣情況，收銀人員表示需要先交現(xiàn)金。
“在我之前的一位男顧客也是出現(xiàn)了相同的情況，交了現(xiàn)金后走了。”吳女士說(shuō)，“我也交了211元現(xiàn)金。收銀員說(shuō)是銀行機(jī)器出了問(wèn)題，卡上被扣掉的錢(qián)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)通過(guò)手機(jī)銀行返還賬戶(hù)。”
謹(jǐn)慎起見(jiàn)，吳女士要求收銀員寫(xiě)了因POS機(jī)沒(méi)有出單據(jù)而再次繳費(fèi)的證明。“接下來(lái)的一周，我都沒(méi)有等到退款。我的一位朋友通過(guò)銀行查詢(xún)后，確認(rèn)她的錢(qián)被劃走了，另一位朋友的錢(qián)沒(méi)被劃走”。
7月20日，吳女士來(lái)到銀行打了自己近期的賬號(hào)流水，顯示在7月13日有一筆211元的出賬記錄，銀行方面表示這筆錢(qián)在火鍋店的賬目上。中午，記者隨同吳女士來(lái)到火鍋店，收銀員查詢(xún)后表示，7月13日晚9點(diǎn)多確實(shí)有兩筆211元的款項(xiàng)入賬。
“我找上門(mén)來(lái)，火鍋店才查了賬返還了多收的兩筆錢(qián)，如果有顧客刷卡沒(méi)有短信通知，回去也沒(méi)有查流水賬，不就被多收了費(fèi)用還不知道嗎？”吳女士說(shuō)。
對(duì)此，火鍋店閻經(jīng)理說(shuō)：“POS 機(jī)確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，只要發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)及時(shí)返還給顧客的，只是這一次工作人員沒(méi)能及時(shí)反饋機(jī)器發(fā)生故障。而且我們不能完全根據(jù)短信提醒來(lái)辨別是否劃賬成功，因?yàn)橐郧耙渤霈F(xiàn)過(guò)顧客短信提醒說(shuō)劃賬成功，但其實(shí)錢(qián)并沒(méi)有劃過(guò)來(lái)。”
記者致電POS機(jī)收單行，該銀行客服人員表示，吳女士碰到的這種情況不是銀行的問(wèn)題也不是火鍋店的問(wèn)題，而是POS機(jī)的問(wèn)題，錢(qián)卡在了中間環(huán)節(jié)也就是銀聯(lián)環(huán)節(jié)。“遇到這種情況，消費(fèi)者最好當(dāng)場(chǎng)撥打銀行人工客服電話(huà)查詢(xún)，如果被扣錢(qián)，消費(fèi)者就不用再補(bǔ)交錢(qián)，由商家和銀行聯(lián)系”。
7月13日晚，吳女士和兩個(gè)朋友去烏市紅旗路一家火鍋店吃飯，共消費(fèi)211元。“我結(jié)賬刷卡后，銀行發(fā)來(lái)扣費(fèi)短信，可pos機(jī)遲遲不出單，等了兩分鐘終于出單了可金額數(shù)目卻是空白。”吳女士說(shuō)。
隨后，收銀人員提出需要重新刷卡，吳女士的兩個(gè)朋友先后刷卡付費(fèi)，但都是同樣情況，收銀人員表示需要先交現(xiàn)金。
“在我之前的一位男顧客也是出現(xiàn)了相同的情況，交了現(xiàn)金后走了。”吳女士說(shuō)，“我也交了211元現(xiàn)金。收銀員說(shuō)是銀行機(jī)器出了問(wèn)題，卡上被扣掉的錢(qián)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)通過(guò)手機(jī)銀行返還賬戶(hù)。”
謹(jǐn)慎起見(jiàn)，吳女士要求收銀員寫(xiě)了因POS機(jī)沒(méi)有出單據(jù)而再次繳費(fèi)的證明。“接下來(lái)的一周，我都沒(méi)有等到退款。我的一位朋友通過(guò)銀行查詢(xún)后，確認(rèn)她的錢(qián)被劃走了，另一位朋友的錢(qián)沒(méi)被劃走”。
7月20日，吳女士來(lái)到銀行打了自己近期的賬號(hào)流水，顯示在7月13日有一筆211元的出賬記錄，銀行方面表示這筆錢(qián)在火鍋店的賬目上。中午，記者隨同吳女士來(lái)到火鍋店，收銀員查詢(xún)后表示，7月13日晚9點(diǎn)多確實(shí)有兩筆211元的款項(xiàng)入賬。
“我找上門(mén)來(lái)，火鍋店才查了賬返還了多收的兩筆錢(qián)，如果有顧客刷卡沒(méi)有短信通知，回去也沒(méi)有查流水賬，不就被多收了費(fèi)用還不知道嗎？”吳女士說(shuō)。
對(duì)此，火鍋店閻經(jīng)理說(shuō)：“POS 機(jī)確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，只要發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)及時(shí)返還給顧客的，只是這一次工作人員沒(méi)能及時(shí)反饋機(jī)器發(fā)生故障。而且我們不能完全根據(jù)短信提醒來(lái)辨別是否劃賬成功，因?yàn)橐郧耙渤霈F(xiàn)過(guò)顧客短信提醒說(shuō)劃賬成功，但其實(shí)錢(qián)并沒(méi)有劃過(guò)來(lái)。”
記者致電POS機(jī)收單行，該銀行客服人員表示，吳女士碰到的這種情況不是銀行的問(wèn)題也不是火鍋店的問(wèn)題，而是POS機(jī)的問(wèn)題，錢(qián)卡在了中間環(huán)節(jié)也就是銀聯(lián)環(huán)節(jié)。“遇到這種情況，消費(fèi)者最好當(dāng)場(chǎng)撥打銀行人工客服電話(huà)查詢(xún)，如果被扣錢(qián)，消費(fèi)者就不用再補(bǔ)交錢(qián)，由商家和銀行聯(lián)系”。
